Скачать редхелпер


Компания RedHelper

/a> Отправить запрос Войти

Частые вопросы по онлайн-консультанту RedHelper

  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
  • Вопрос: Как мне сменить пароль от личного кабинета?
  • Вопрос: Как мне восстановить свой пароль?
  • Вопрос: Как установить виджеты на несколько сайтов?
  • Вопрос: Могу ли я использовать чат на мобильном устройстве?
  • Вопрос: Могу ли я использовать чат в системах Linux или Mac OS?
Показать все статьи (8)

Частые вопросы по обратным звонкам RedConnect

  • Вопрос: Как установить обратный звонок на несколько сайтов?
  • Вопрос: Где мне получить пароль от личного кабинета?
  • Вопрос: Как мне восстановить свой пароль?
  • Вопрос: Как мне сменить пароль от личного кабинета?
  • Вопрос: Я установил код на сайт, но RedConnect не отображается
  • Вопрос: С сайта не приходит тестовый звонок, что делать?
Показать все статьи (7)

Интеграция с соцсетями

  • Telegram

Личный кабинет RedHelper - как настроить онлайн-консультант на Вашем сайте за 15 минут

  • Регистрация в личном кабинете
  • Установка кода на сайт
  • Роли в системе: владелец, оператор, посетитель
  • Настройка внешнего вида бейджа
  • Настройка внешнего вида и функционала окна чата
  • Офлайн-форма: настройка и применение
Показать все статьи (11)

Установка RedHelper на ваш сайт

  • Установка на InSales
  • Установка на платформу LP (platformalp.ru)
  • Установка RedHelper - общие принципы
  • Установка RedHelper на WordPress
  • Установка RedHelper на Joomla! 2.5.х
  • Установка RedHelper на Joomla! 3.х
Показать все статьи (19)

Приложение оператора RedHelper - установка, настройка, интерфейс в деталях

  • Установка приложения на Windows
  • Запуск приложения и авторизация
  • Интерфейс приложения оператора RedHelper
  • Статусы оператора в приложении
  • Настройки приложения оператора: основные
  • Настройки приложения оператора: звуки
Показать все статьи (15)

Особенности работы с приложением оператора RedHelper

  • Кто начинает чат: оператор или посетитель
  • Как самостоятельно начать диалог с посетителем
  • Окно чата в приложении оператора
  • Как редактировать отправленное сообщение
  • Функция быстрых ответов - настройка и применение
  • Применение совместного браузера (co-browse)
Показать все статьи (12)

Оплата и тарификация

  • Выбор тарифа
  • Как произвести оплату

Полезные кейсы применения

  • Сортировка и поиск посетителей
  • Что делать, если приложения оператора зависает

Как это работает - техническое описание

  • Безопасность
  • Распределение посетителей по операторам

Расширенные настройки и API

  • Multicallback (настройка разных сценариев звонка)

Личный кабинет RedConnect - как настроить обратные звонки на Вашем сайте за 15 минут

  • Регистрация в личном кабинете
  • Быстрая настройка телефонов и времени работы виджета
  • Установка кода обратного звонка на сайт
  • Система виджетов - как настроить RedConnect на разные сайты
  • Детальная настройка телефонов, линий и виджетов
  • Варианты отображения виджета - кнопка в сайт, кнопка над сайтом, POP-UP
Показать все статьи (11)

Установка RedConnect на ваш сайт

  • Установка RedConect на сайт - общий принцип
  • Установка RedConnect на Joomla! 2.5.x
  • Установка RedConnect на Joomla! 3.x
  • Установка RedConnect на HostCMS 6
  • Установка RedConnect на Tiu.ru и аналоги - prom.ua, satu.kz и deal.by
  • Установка RedConnect на OpenCart 2.х
Показать все статьи (16)

Приложение оператора RedConnect - установка, настройка, интерфейс в деталях

  • Установка приложения на Windows
  • Запуск приложения и авторизация
  • Интерфейс приложения оператора RedConnect
  • Статусы оператора в приложении
  • Настройки приложения оператора RedConnect: основные
  • Настройки приложения оператора RedConnect: звуки
Показать все статьи (12)

Особенности работы с приложением оператора RedConnect

  • Применение совместного браузера (co-browse) в RedConnect
  • Информация о посетителе - как посмотреть и изменить
  • Функция комментирования и другие пометки о посетителе
  • Как забанить посетителя в системе RedConnect через приложение оператора

Бесплатная версия обратного звонок - RedConnect Free

  • FAQ: 10 частых вопросов о бесплатной версии RedConnect
  • Включение бесплатной версии обратного звонка RedConnect Free
  • Принцип работы бесплатной версии обратного звонка RedConnect Free
  • Ограничения бесплатной версии RedConnect Free
  • Отчеты и статистика в бесплатной версии обратных звонков RedConnect Free
  • Для кого предназначена бесплатная версия обратного звонка RedConnect Free

Оплата и тарификация RedConnect

  • Тарификация платной версии обратных звонков RedConnect
  • Пакеты безлимитных обратных звонков RedConnect
  • Как произвести оплату
На базе технологии Zendesk

redhelper.zendesk.com

Red Helper - онлайн консультант для сайта

Так уже сложилось, что разработчики и владельцы своих сайтов в основном вкладываются в привлечение трафика из поисковиков, но лишь небольшая их часть всерьез задумывается о конверсии — превращении обычных посетителей в покупателей. Сейчас конкуренция в онлайн рекламе постоянно растет, что в свою очередь, повышает спрос на системы, позволяющие работать с трафиком более эффективно. В данной найдете небольшой рассказ про онлайн консультант для сайта от RedHelper. Продукт позволяет увеличить вероятность покупки за счет консультирования посетителей.

Первым делом давайте разберемся с назначением системы. Основная задача и цель использования RedHelper — организация наиболее быстрой связи с посетителями на вашем сайте. По статистике даже если на сайте указаны абсолютно все типы контактов (телефон, почта, icq) с администрацией, то все равно в 40% случаев пользователи предпочитают именно «онлайн консультантов». Этот механизм максимально быстр и удобен. Добавляя подобную функцию на сайт вы можете смело рассчитывать на то, что конверсия из посетителей в покупатели вырастает. Нужно также помнить, что эффективность мгновенных консультаций может быть разной в зависимости от тематики и специфики сайта в котором он расположен. Если у вас сложный продукт и консультации будут очень востребованы, тогда эффект будет заметен сразу. В среднем рост конверсии 15-40%.

Очень интересным выглядят функции активные продажи или активное приглашение в чат. Сервис RedHelper позволяет вам уникальную возможность первым обратиться к посетителю. На выбор это можно сделать либо в ручном либо в автоматическом  режимах. В последнем случае оператор просто указывает стандартный текст сообщения и определяет условия для срабатывания приглашение. В ручном режиме можно написать более персональное сообщение учитывая, например, по какому поисковому запросу пришел посетитель. Оператор сразу, в принципе. может в своем первом сообщении написать ответ на интересующий пользователя вопрос. Думают это его приятно удивит.

Приятным бонусом для сайтов с посещаемостью до 100 уникальных посетителей можно считать то, что система RedHelper для них будет бесплатной. Это очень правильно и удобно для только открывшихся магазинов, когда клиентов не так много и вы делаете лишь первые шаги в интернет предпринимательстве. Кстати, можно настроить Jabber клиент на телефоне (оператор будет получать сообщения в привычный мессенджер, например QIP) и оказывать хорошую поддержку первым клиентам.

Вообще в RedHelper реализовано много полезных и интересных функций, в частности возможность наблюдение за печатью посетителя. Оператор видит текст вопроса посетителя уже во время печати. З счет этой функции отвечать можно мгновенно – понять вопрос можно по первым нескольким словам и заранее подготовить ответ. Это подтверждает общую характеристику RedHelper как быстрой системы поддержки пользователя.

К счастью для пользователей системы разработчики не стоят на месте — сейчас идет активная деятельность над внедрением парочки интересных функций. Например, CO-Browser и наблюдение в реальном времени за курсором мыши посетителя. Это даст оператору возможность определять, что делает пользователь на странице сайта. Он также сможет по необходимости выделить какой-либо элемент или перевести пользователя на другую страницу. Не смотря на то, что в Рунете Онлайн консультанты на сайтах пока еще не очень популярны, это отличный инструмент на который стоит обратить внимание уже сейчас — раньше конкурентов. Думаю, через пару лет проекты типа RedHelper станут своего рода стандартом для большинства интернет магазинов и продающих сайтов.

design-mania.ru

RedHelper | Jeto

Поведение системы на сайте

Онлайн чат и офлайн форма

✓ ✓ ✓

Сохранение переписки при повторных заходах и диалога за день

✓ ✓ ✓

Активные продажи

автоматическое приглашение

  ✓ ✓

Полная история диалогов

  ✓ ✓

Возможность задать первое сообщение оператора

  ✓ ✓

Оценка оператора

  ✓ ✓

Удерживающие сообщения

  ✓ ✓

Система сбора контактов при отсутствии ответа

    ✓

Виджет кода консультации

    ✓

Функции приложения оператора 

Одновременная консультация нескольких посетителей

✓ ✓ ✓

Уведомления о сообщениях и основные статусы

онлайн, офлайн

✓ ✓ ✓

Co-browser

наблюдение за посетителем и подсветка элементов

  ✓ ✓

Наблюдение за печатью

  ✓ ✓

Возможность передачи чата другому оператору

  ✓ ✓

Вторая линия

  ✓ ✓

Статус «на перерыве»

  ✓ ✓

Проверка орфографии

  ✓ ✓

Быстрые ответы

шаблоны ответов

  ✓ ✓

Передача файлов

  ✓ ✓

Комментарии к посетителям

  ✓ ✓

Статистика работы в реальном времени

  ✓ ✓

Информация о посетителях в онлайн режиме

Номер клиента

✓ ✓ ✓

Страна

✓ ✓ ✓

Статус

✓ ✓ ✓

Город

  ✓ ✓ Источник перехода   ✓ ✓ Текущий адрес   ✓ ✓ Заголовок страницы   ✓ ✓

Активные продажи

 

✓ ✓ Текущий оператор   ✓ ✓

IP адрес

  ✓ ✓

Операционная система и браузер

  ✓ ✓

Просмотры, визиты, время на сайте

  ✓ ✓

Передача данных с сайта в приложение

  ✓ ✓

Настройки внешнего вида

Выбор языка

русский/английский

✓ ✓ ✓ Настройки текстов в чате и офлайн форме ✓ ✓ ✓

Настройки кнопки «задать вопрос»

цвет, текст, положение

✓ ✓ ✓ Возможность установить уникальную кнопку чата   ✓ ✓ Фотографии операторов в чате   ✓ ✓ Настройки цвета чата и оффлайн формы   ✓ ✓

Полная кастомизация чата

API

    ✓ Возможность брендирования     ✓ Полная настройка темы чата под фирменный стиль сайта     ✓ Другие функции Работа через jabber клиент ✓ ✓ ✓ Установка на несколько доменов ✓ ✓ ✓ Неограниченное число консультаций ✓ ✓ ✓ Регулярные отчёты по эффективности работы операторов   ✓ ✓ Статистика диалогов за любой период   ✓ ✓ API интеграции с CRM, HelpDesk системами     ✓ Поддержка и консультации Консультации по общим вопросам через чат и email ✓ ✓ ✓ Персональная техническая поддержка   ✓ ✓ Консультации по телефону   ✓ ✓ Регулярные консультации по эффективности работы сервиса     ✓ Консультации по интеграции с CRM, HelpDesk системами     ✓ Консультации по брендированию     ✓

jeto.ru

Онлайн-консультант RedHelper – новые возможности

Применение онлайн чатов на сайтах интернет магазинов продолжает набирать популярность. И это, в принципе, не удивительно, так как согласно исследованиям, данный прием позволяет увеличить аудиторию и продажи без потери клиентов из других направлений (телефонных звонков). Одним из самых первых игроков на рынке можно смело назвать онлайн консультант RedHelper, который не останавливается на достигнутом и продолжает внедрять уникальные возможности. За счет этих новых мощных  функций эффективность работы менеджеров в чате можно значительно повысить.

 

Для того чтобы лучше понять, что клиент ищет на сайте, оператор может воспользоваться функцией наблюдения за браузером пользователя. В своем приложении менеджер интернет магазина будет видеть все то же самое, что происходит в браузере клиента, в том числе и движения курсора мышки!

Специальная функция CO-browse позволяет подсвечивать отдельные элементы (например, корзину) или переводить его на другие страницы магазина. Не зря говорят, что лучше один раз увидеть, чем долго объяснять — с точки зрения юзабилити отличное решение. Оценить как работает эта функция вы можете с помощью следующего видео:

Следует отметить специальное приложение оператора, где он может видеть список всех посетителей сайта с детальной информацией по каждому из них. Менеджер интернет магазина будет знать из какого поисковика пришел пользователь (+запрос), на каких страницах и сколько времени он провел, место жительства (город, район) потенциального клиента и т.п.

 

Отдельно также следует упомянуть возможности чата RedHelper. В системе есть опция как автоматического так и персонального приглашения в чат. Если один оператор в данный момент занят, то всегда можно перевести пользователя на «вторую линию». Кроме того, менеджер интернет магазина будет сразу в реальном времени видеть что пишет посетитель в окне чата. Вы сможете быстрее и более качественно ответить.

 

Не смотря на такую мощную функциональность установка RedHelper занимает всего несколько минут, а пользоваться сервисом достаточно просто и удобно. После регистрации вы попадете в учетную запись, где найдете все необходимые инструменты для работы. Во-первых, это код размещения скрипта онлайн чата — процедура подключения аналогична установке счетчика Google Analytics.

 

Во-вторых, вам потребуется скачать специальное Windows приложение для общения и наблюдениями за посетителями. Там же в админке есть меню «Настройки», позволяющее задать оформление и разные параметры вашего онлайн чата, подключить операторов и т.п.

 

Статистика позволит просматривать историю диалогов и оценивать эффективность действий операторов. А еще есть партнерская программа с 25%-тными реферальными отчислениями.

Кстати, после регистрации в RedHelper вы можете использовать абсолютно все функции сервиса бесплатно в течении 14 дней. Этого времени будет достаточно дабы понять как там все функционирует, посмотреть приложение оператора, потестировать функцию CO-browse  и другие возможности сервиса на практике.

RedHelper не просто улучшает ваш сайт, но увеличивает число контактов с пользователем + положительно влияет на рост продаж. На сайте сервиса есть очень интересная страница, которая называется «В действии«. На ней расположены занимательные факты и соображения, которые подтверждают эффективность онлайн консультанта. Приведу некоторые из них:

  • Скорость ответа в течении 5-ти минут на 20% увеличит вероятность заказа. Онлайн просмотр набора текста пользователя во время печати, а также имеющийся набор информации о нем позволит консультанту отвечать максимально быстро.

  • Поведенческие факторы сайта при наличии онлайн консультанта увеличиваются.
  • В некоторых сферах деятельности (приборы, банковские услуги и т.п.) эффективность консультаций намного выше чем скажем при покупке продовольственных товаров и книг. Это нужно учитывать.
  • Консультация на сайте поможет работать со всеми типами пользователей — случайными, ищущими определенную категорию товара или конкретную модель.

 

Кроме того, недавно в RedHelper появилась интересная информация о том, почему пользователи выбирают именно такой формат общения. Для 79% респондентов это намного удобнее чем телефон, для 46% — самый эффективный способ связи и 22% вообще не удобно использовать телефон! Даже, если у вас в шапке сайта на каждой ее странице отображается большой заметный телефонный номер, то, как видите, около 20% посетителей это может вообще никак не заинтересовать.

Поэтому сейчас онлайн консультант для продающего сайта это не просто приятный бонус, а необходимость. Это именно тот инструмент, который поможет при минимальных усилиях поднять количество продаж и доходность бизнеса. Вам остается лишь найди для себя подходящий сервис — а 14 дней бесплатного использования RedHelper должно хватить дабы вы остановили свой выбор именно на нем.

design-mania.ru


Смотрите также